جدول المحتويات
- BFSG للمتاجر الإلكترونية: من المعني؟
- ماذا يعني «سهل الوصول» بشكل ملموس؟
- ما العواقب عند المخالفة؟
- متجر سهل الوصول في 5 خطوات
- احذروا من «أدوات التراكب»
- كيف ننفّذ إتاحة الوصول
- أكثر 10 عوائق شيوعًا في المتاجر الإلكترونية
- بيان إتاحة الوصول: ما الذي يجب أن يتضمنه
- إتاحة الوصول تؤتي ثمارها
- اختبار ذاتي: افحصوا متجركم خلال 15 دقيقة
- الأسئلة الشائعة
منذ 28 يونيو 2025 يسري في ألمانيا قانون تعزيز إتاحة الوصول (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz، BFSG). وهو يطبّق قانون إتاحة الوصول الأوروبي ويُلزم كثيرًا من الشركات بجعل خدماتها الرقمية سهلة الوصول، ومنها عدد كبير من المتاجر الإلكترونية. وبعد أكثر من عام ما زالت متاجر كثيرة لم تُكيَّف. تعرّفوا هنا على ما إذا كنتم معنيين وما الذي يجب عليكم فعله.
ملاحظة: هذا المقال لا يغني عن الاستشارة القانونية. لتقييم حالتكم المحددة يُرجى التوجه إلى محامٍ أو جهة استشارية متخصصة.
BFSG للمتاجر الإلكترونية: من المعني؟
يسري القانون من بين أمور أخرى على خدمات التجارة الإلكترونية، أي عادة المتاجر الإلكترونية ومنصات الحجز التي يُبرم من خلالها المستهلكون عقودًا. أما متاجر B2B البحتة فلا يشملها القانون من حيث المبدأ.
استثناء للمؤسسات الصغيرة جدًا: الشركات التي تقدّم خدمات ولديها أقل من 10 موظفين ولا يتجاوز حجم مبيعاتها السنوي أو مجموع ميزانيتها السنوية 2 مليون يورو، معفاة من متطلبات الخدمات. ومع ذلك تستحق إتاحة الوصول، لأنها تحسّن سهولة الاستخدام لكل العملاء.
ماذا يعني «سهل الوصول» بشكل ملموس؟
المعيار التقني هو المعيار الأوروبي EN 301 549 المستند إلى WCAG 2.1 (المستوى AA). وببساطة يجب أن يكون متجركم قابلًا للإدراك والتشغيل والفهم ومتينًا، بما في ذلك للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الحركية. ومن المتطلبات المعتادة:
- التباين: يجب أن تتميز النصوص بشكل كافٍ عن الخلفية (4.5:1 على الأقل للنص العادي).
- التشغيل بلوحة المفاتيح: يجب أن تعمل القوائم والفلاتر وسلة الشراء وصفحة الدفع دون فأرة، مع مؤشر تركيز مرئي.
- النصوص البديلة: صور المنتجات والأيقونات تحتاج إلى أوصاف معبّرة.
- النماذج: تسميات مرئية ورسائل خطأ مفهومة بجوار الحقل مباشرة.
- البنية: تسلسل عناوين سليم ومعالم لقارئات الشاشة.
- الفيديوهات: ترجمة نصية للمحتوى المنطوق.
- قابلية التكبير: يجب أن يبقى المحتوى مقروءًا وقابلًا للاستخدام عند التكبير.
إضافة إلى ذلك يجب أن تقدّموا معلومات عن إتاحة الوصول لخدمتكم، غالبًا في شكل بيان إتاحة الوصول على الموقع.
هل متجركم جاهز لـBFSG؟
نفحص متجركم بحثًا عن أهم العوائق ونوضّح لكم ما يجب فعله، بسعر ثابت للتنفيذ.
استشارة أولى مجانيةما العواقب عند المخالفة؟
تراقب الالتزامَ هيئةُ مراقبة السوق المشتركة للولايات الألمانية. وعند المخالفة قد تصدر أوامر بالتصحيح وغرامات تصل إلى 100,000 €. ويُضاف إلى ذلك خطر الإنذارات القانونية وفق قانون المنافسة. لكن السبب الأهم مختلف: العوائق تكلّف مبيعات، لأن كل عميل لا يستطيع استخدام صفحة الدفع يشتري من مكان آخر.
متجر سهل الوصول في 5 خطوات
- تحقّقوا مما إذا كنتم معنيين: متجر B2C؟ أكثر من 9 موظفين أو مبيعات تتجاوز 2 مليون €؟
- أجروا تدقيقًا: اختبارات آلية (مثل Lighthouse وWAVE) إضافة إلى فحص يدوي بلوحة المفاتيح وقارئ الشاشة.
- افحصوا القالب والإضافات: كثير من المشاكل تكمن في السلايدرات والنوافذ المنبثقة ولافتات ملفات تعريف الارتباط والفلاتر.
- نفّذوا: التباين وحالات التركيز والنصوص البديلة وتسميات النماذج والعناوين والترجمة النصية.
- انشروا بيان إتاحة الوصول وافحصوا المتجر مجددًا بانتظام، خاصة بعد التحديثات.
احذروا من «أدوات التراكب»
توجد إضافات تعد بجعل المتجر سهل الوصول بنقرة واحدة. قد تحسّن هذه الأدوات نقاطًا فردية، لكنها لا تغني عن تنفيذ سليم في الكود، وينظر إليها كثير من المختصين بعين ناقدة. اعتمدوا بدلًا من ذلك على تعديلات حقيقية في القالب.
كيف ننفّذ إتاحة الوصول
في المواقع والمتاجر الجديدة نهتم من البداية بتصميم سهل الوصول: تباين كافٍ وتشغيل بلوحة المفاتيح وحالات تركيز مرئية ونصوص بديلة وبنية منطقية. ونفحص متاجر WooCommerce أو Shopify القائمة وننفّذ التعديلات اللازمة. المزيد عن خدمات المتاجر لدينا: WooCommerce وShopify.
أكثر 10 عوائق شيوعًا في المتاجر الإلكترونية
| العائق | لماذا هو مشكلة | الحل |
|---|---|---|
| نص فاتح على خلفية فاتحة | صعب القراءة | تباين 4.5:1 على الأقل |
| مؤشر تركيز غير مرئي | يفقد مستخدمو لوحة المفاتيح اتجاههم | إطار تركيز واضح |
| صور دون نص بديل | يقول قارئ الشاشة «صورة» فقط | نصوص بديلة معبّرة |
| أيقونات دون تسمية | الوظيفة غير واضحة | تسمية نصية أو aria-label |
| حقول نماذج بنص توضيحي فقط | تختفي التسمية أثناء الكتابة | تسميات مرئية |
| رسائل خطأ باللون الأحمر فقط | اللون وحده لا يكفي | نص ورمز بجوار الحقل |
| سلايدرات تلقائية | صعبة الاستخدام | خاصية الإيقاف أو الاستغناء عنها |
| لافتة ملفات تعريف الارتباط لا تعمل بلوحة المفاتيح | تحجب المتجر بالكامل | أداة موافقة سهلة الوصول |
| فيديوهات دون ترجمة نصية | غير متاحة للصم | ترجمة نصية |
| مساحات نقر صغيرة جدًا | يصعب إصابتها | نحو 44 × 44 بكسل على الأقل |
بيان إتاحة الوصول: ما الذي يجب أن يتضمنه
يجب أن تكون معلومات إتاحة الوصول مفهومة وسهلة العثور عليها، مثلًا عبر رابط في تذييل الصفحة. ومن المحتوى المعتاد:
- وصف عام لخدمتكم،
- كيف تُستوفى متطلبات إتاحة الوصول،
- أي قيود معروفة والبدائل المتاحة،
- طرق التواصل لإرسال الملاحظات،
- هيئة مراقبة السوق المختصة.
إتاحة الوصول تؤتي ثمارها
إتاحة الوصول ليست واجبًا فحسب، بل عمل تجاري جيد أيضًا. فالمتجر سهل الوصول أسهل استخدامًا للجميع: لكبار السن، وللعملاء ذوي الشاشات الصغيرة، أو الاتصال الضعيف، أو تحت أشعة الشمس الساطعة. كما تحسّن البنية الواضحة والتباين الجيد والنماذج المفهومة سهولة الاستخدام، وغالبًا الظهور في محركات البحث. باختصار: ما يزيل العوائق يقلّل غالبًا من حالات التخلي عن الشراء.
اختبار ذاتي: افحصوا متجركم خلال 15 دقيقة
لا يغني ذلك عن تدقيق كامل، لكن هذا الاختبار السريع يُظهر لكم أين تقفون:
- بلوحة المفاتيح فقط: اضغطوا مفتاح Tab مرارًا. هل ترون دائمًا أين أنتم؟ هل تصلون إلى سلة الشراء وتكملون صفحة الدفع؟
- التكبير إلى 200%: هل تبقى النصوص مقروءة دون أن يُقطع المحتوى أو يتداخل؟
- فحص التباين: اختبروا ألوان النصوص والأزرار بأداة مجانية لفحص التباين.
- الصور دون صور: اقرأوا النصوص البديلة لأهم صور منتجاتكم. هل تصف ما يظهر فيها؟
- تجربة قصيرة لقارئ الشاشة: على Mac مع VoiceOver، وعلى Windows مع برنامج NVDA المجاني. هل الصفحة الرئيسية مفهومة؟
- اختبار النموذج: أرسلوا نموذجًا خاطئًا عن قصد. هل تفهمون رسالة الخطأ، وهل تظهر بجوار الحقل الصحيح؟
إذا تعثّرتم في نقطتين أو أكثر، فإن التدقيق الاحترافي يستحق.
الأسئلة الشائعة
هل يسري قانون BFSG على موقع شركتي الذي لا يحتوي على متجر؟
الموقع المعلوماتي البحت الذي لا تُبرم من خلاله عقود مع المستهلكين لا يشمله القانون عادة. لكن بمجرد أن يتمكن المستهلكون من الحجز أو الشراء أونلاين، ينبغي أن تطلبوا فحص ذلك.
هل تكفي إضافة لإتاحة الوصول؟
عادة لا. قد تساعد الإضافات، لكن إتاحة الوصول الحقيقية تنشأ من تصميم سليم وكود سليم.
كم تكلفة جعل المتجر سهل الوصول؟
يعتمد ذلك على حالة المتجر. ففي القوالب الحديثة تكون التعديلات غالبًا محدودة، أما في المتاجر القديمة فقد تكون إعادة الإطلاق أكثر جدوى. وبعد التدقيق تعرفون التكلفة بدقة.
وكالة لتصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية والذكاء الاصطناعي من هاناو
