الشروط والأحكام العامة

هذه ترجمة للتيسير فقط. النسخة الألمانية وحدها هي الملزمة قانونيًا.

الشروط والأحكام العامة لـ22nd Avenue، المالك كيفن راينهارت، Eberhardstr. 13، 63450 هاناو، ألمانيا (يُشار إليها فيما يلي بـ«22nd Avenue» أو «نحن»). ينطبق الجزء (أ) على جميع الخدمات، وينطبق الجزء (ب) إضافةً إلى ذلك على الأتمتة بالذكاء الاصطناعي مع نظام CRM خاص ووكلاء ذكاء اصطناعي.

تاريخ السريان: 24 أكتوبر 2026

الجزء (أ): أحكام عامة

المادة 1: نطاق التطبيق

1. تسري هذه الشروط على جميع العقود بين 22nd Avenue وعملائها (يُشار إليهم فيما يلي بـ«العميل») بشأن تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية والتصميم الجرافيكي والهوية البصرية والسوشيال ميديا والفيديو وتحسين محركات البحث والإعلانات وخدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة بالذكاء الاصطناعي، وما يرتبط بها من استشارات ورعاية وصيانة.
2. تستهدف عروضنا رواد الأعمال وفق المادة 14 من القانون المدني الألماني، والأشخاص الاعتبارية الخاضعة للقانون العام، والصناديق الخاصة الخاضعة للقانون العام. إذا أبرم مستهلك وفق المادة 13 من القانون المدني الألماني عقدًا معنا، فلا تسري هذه الشروط إلا بقدر عدم تعارضها مع الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك. ولا تتأثر حقوق العدول القانونية.
3. لا تسري الشروط المخالفة أو الإضافية للعميل إلا إذا وافقنا عليها صراحةً كتابيًا.

المادة 2: الاستفسار والعرض وإبرام العقد

1. الاستفسارات عبر نماذج موقعنا أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب غير ملزمة ومجانية.
2. عروضنا غير ملزمة وصالحة للمدة المذكورة فيها. تُنشأ عروض الأتمتة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا من البيانات المدخلة في النموذج، وتستند إلى هذه البيانات وحدها، ويحق لنا تصحيح الأخطاء الكتابية والحسابية الواضحة.
3. يُبرم العقد عندما يقبل العميل العرض كتابيًا (مثلًا بالبريد الإلكتروني) ونؤكد الطلب أو نبدأ في التنفيذ.

المادة 3: نطاق الخدمات والتعديلات

1. يتحدد نوع خدماتنا ونطاقها وفق العرض أو تأكيد الطلب.
2. إذا رغب العميل لاحقًا في تعديلات أو خدمات إضافية، نحدد لها سعرًا ثابتًا مسبقًا أو نتفق على المحاسبة حسب الجهد المبذول، وتتغير المواعيد تبعًا لذلك.
3. يحق لنا الاستعانة بأطراف ثالثة مناسبة (مثل الاستضافة والخوادم وقواعد البيانات ومزوّدي الذكاء الاصطناعي) عند الحاجة لتقديم الخدمة.

المادة 4: تعاون العميل

1. يوفّر العميل المحتوى (النصوص والصور والشعارات وبيانات المنتجات) وبيانات الوصول والمعلومات في الوقت المناسب وبشكل كامل، ويوافق على المسودات دون تأخير.
2. يضمن العميل امتلاكه حقوق المحتوى الذي يقدمه وعدم انتهاكه لحقوق الغير، ويعفينا من أي مطالبات للغير تستند إلى هذا المحتوى.
3. في حال تأخر التعاون، تتأجل المواعيد المتفق عليها تبعًا لذلك.

المادة 5: الأسعار والدفع

1. أسعارنا باليورو مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة القانونية، ما لم تُذكر صراحةً كأسعار شاملة.
2. تسري شروط الدفع الواردة في العرض. وإذا لم يُتفق على شيء، تُستحق الفواتير خلال 14 يومًا من تاريخها دون خصم.
3. تُفوتر الخدمات المستمرة (مثل الصيانة والدعم) شهريًا مقدمًا ما لم يُتفق على غير ذلك.
4. التكاليف التي يحاسب بها المزوّدون العميلَ مباشرةً (مثل النطاق والاستضافة والخادم وقاعدة البيانات واستهلاك الذكاء الاصطناعي وميزانية الإعلانات) غير مشمولة في أسعارنا.

المادة 6: الاستلام

1. بعد إنجاز العمل (مثل الموقع أو المتجر الإلكتروني أو إعداد نظام CRM) نُبلغ العميل بذلك، فيفحصه ويعلن استلامه.
2. يُعدّ الاستلام قد تم إذا لم يُبلغ العميل كتابيًا عن عيوب جوهرية خلال 14 يومًا من إبلاغنا، أو إذا استخدم العمل في نشاطه التجاري (مثل إطلاق الموقع أو العمل بنظام CRM). ولا تبرر العيوب غير الجوهرية رفض الاستلام.

المادة 7: حقوق الاستخدام والملكية

1. عند السداد الكامل يحصل العميل على حقوق الاستخدام المتفق عليها في العرض لنتائج عملنا، وإلا فعلى حق استخدام بسيط وغير محدود المدة لنشاطه التجاري الخاص.
2. المواقع والمتاجر الإلكترونية والنطاقات المسجلة باسم العميل ملك للعميل.
3. تخضع المكوّنات التابعة لأطراف ثالثة (مثل صور المخزون والخطوط والقوالب والإضافات ومكتبات البرمجيات) لشروط ترخيصها.
4. يحق لنا ذكر المشروع باسم العميل وشعاره كمرجع، ويحق للعميل الاعتراض على ذلك في أي وقت كتابيًا.

المادة 8: العيوب

1. تسري الأحكام القانونية بشأن العيوب، على أن نقوم أولًا وفق اختيارنا بالإصلاح أو التسليم من جديد.
2. لا تُعدّ عيوبًا الأعطالُ الناتجة عن تغييرات أجراها العميل أو الغير، أو عن تحديثات أو تغييرات في برمجيات أو خدمات أو واجهات تابعة للغير، أو عن استخدام مخالف لتعليماتنا.

المادة 9: المسؤولية

1. نتحمل المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، والإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، ووفق قانون مسؤولية المنتجات.
2. في حالات الإهمال البسيط نتحمل المسؤولية فقط عند الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري يتوقف عليه التنفيذ السليم للعقد ويعتمد العميل عادةً على الوفاء به، وتقتصر المسؤولية في هذه الحالة على الضرر المعتاد والمتوقع.
3. في حال فقدان البيانات نتحمل المسؤولية فقط بقدر الجهد اللازم لاستعادتها لو قام العميل بنسخها احتياطيًا بانتظام، ما لم يكن النسخ الاحتياطي جزءًا صريحًا من خدماتنا.

المادة 10: العقود المستمرة وإنهاؤها

1. تتحدد مدة الخدمات المستمرة (مثل الصيانة والدعم والرعاية والسوشيال ميديا) ومهل إنهائها وفق العرض. وإذا لم يُتفق على شيء، يجوز لكل طرف الإنهاء كتابيًا بمهلة شهر واحد قبل نهاية الشهر.
2. لا يتأثر حق الإنهاء الاستثنائي لسبب وجيه.

المادة 11: حماية البيانات والسرية

1. نعالج البيانات الشخصية وفق القانون، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
2. إذا عالجنا بيانات شخصية نيابةً عن العميل (مثلًا في نظام CRM الخاص به)، نبرم اتفاقية معالجة بيانات وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
3. يتعامل الطرفان مع المعلومات السرية للطرف الآخر بسرية، حتى بعد انتهاء العقد.

المادة 12: أحكام ختامية

1. يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع.
2. إذا كان العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا خاضعًا للقانون العام أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، فإن الاختصاص القضائي لمحاكم هاناو.
3. إذا كان أي حكم من هذه الشروط غير صالح، فلا يؤثر ذلك على صلاحية الأحكام الأخرى.

الجزء (ب): الأتمتة بالذكاء الاصطناعي مع نظام CRM خاص ووكلاء ذكاء اصطناعي

المادة 13: الخدمة

1. نُعدّ للعميل نظام CRM خاصًا ونربط به وكلاء الذكاء الاصطناعي المذكورين في العرض. وحسب العرض ننقل البيانات من نظام CRM سابق أو من ملفات.
2. إذا رغب العميل في وكيل ذكاء اصطناعي خاص وصفه في النموذج، نناقش نطاقه وسعره الثابت في الاستشارة الأولى المجانية، ولا يُتفق على هذا الوكيل إلا بعرض منفصل.
3. تشمل الخدمة الإعداد والتعريف والرعاية اللاحقة المذكورة في العرض.

المادة 14: حق استخدام برنامج CRM وبياناتكم

1. يحصل العميل على حق استخدام بسيط وغير محدود المدة لبرنامج CRM المُعدّ له لنشاطه التجاري الخاص، دون رسوم ترخيص. ولا يجوز نقل البرنامج أو تأجيره أو إعادة بيعه للغير.
2. البيانات في نظام CRM ملك للعميل، ويمكنه تصديرها في أي وقت.

المادة 15: الحسابات لدى المزوّدين والتكاليف الجارية

1. يعمل نظام CRM ووكلاء الذكاء الاصطناعي على حسابات العميل لدى المزوّدين المعنيين (الخادم وقاعدة البيانات واستهلاك الذكاء الاصطناعي). يبرم العميل العقود مع هؤلاء المزوّدين بنفسه ويدفع تكاليفهم لهم مباشرةً. ونُعلمه بالمزوّدين الذين نستخدمهم بعد تقديم العرض.
2. تتحدد التكاليف الجارية وفق أسعار المزوّدين. تبلغ تكلفة الخادم وقاعدة البيانات مع النسخ الاحتياطي اليومي حاليًا نحو 45 € شهريًا. ويُحاسب استهلاك الذكاء الاصطناعي حسب الاستخدام بتكلفة نحو 15–180 € شهريًا حسب عدد الوكلاء والاستخدام. جميع المبالغ تقديرية وغير ملزمة (شاملة الضريبة).
3. يجوز للمزوّدين تغيير أسعارهم وخدماتهم وشروطهم، وليس لـ22nd Avenue أي تأثير على ذلك. يتحمل العميل هذه التغييرات، ولا تتحمل 22nd Avenue أي تكاليف للمزوّدين.
4. يمكن تحديد حد إنفاق شهري لاستهلاك الذكاء الاصطناعي لدى المزوّد، ونقوم بإعداده عند الطلب. عند بلوغ الحد يتوقف وكلاء الذكاء الاصطناعي عن العمل حتى الشهر التالي.
5. تحصل 22nd Avenue على الوصول إلى هذه الحسابات كعضو مدعو بتسجيل دخول خاص بها فقط، وليس ببيانات دخول العميل. وعند انتهاء التعاون يمكن للعميل إزالة هذا الوصول في أي وقت، ويستمر نظام CRM في العمل على حساباته.

المادة 16: نتائج وكلاء الذكاء الاصطناعي

1. يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي تلقائيًا، وقد تكون نتائجهم (مثل النصوص ورسائل البريد والأبحاث والتصنيفات والتقارير) ناقصة أو خاطئة. يراجع العميل النتائج المهمة قبل استخدامها.
2. يمكن ربط الإجراءات ذات الأثر الخارجي، مثل إرسال رسائل البريد، بموافقة العميل، ويحدد العميل هذا الإعداد.
3. يتحمل العميل المسؤولية عن المحتوى الذي يوافق عليه أو يُرسل تلقائيًا، ولا سيما الالتزام بقانون المنافسة وقانون حماية البيانات. لا يجوز إرسال رسائل بريد إعلانية إلا بموافقة مسبقة من المستلمين، ويعرّف وكلاء الهاتف بأنفسهم كذكاء اصطناعي.
4. يحصل كل وكيل على الصلاحيات التي يحتاجها لمهامه فقط، وتُسجَّل الإجراءات في سجل نشاط نظام CRM.

المادة 17: الصيانة والدعم

1. يمكن للعميل إضافة الصيانة والدعم مقابل 49 € شهريًا غير شاملة الضريبة، وتشمل التحديثات والأمان والمساعدة عند المشكلات في حدود العرض.
2. بدون عقد صيانة يستمر نظام CRM في العمل بالحالة التي سُلّم بها، وتقع التحديثات والأمان والتعديلات اللازمة بسبب تغييرات المزوّدين أو واجهات الغير على عاتق العميل، ونساعد عند الطلب حسب الجهد المبذول.

المادة 18: التوفّر وخدمات الغير

1. لا نضمن توفّرًا معينًا لخدمات المزوّدين والغير (مثل الخادم ومزوّدي الذكاء الاصطناعي وصندوق البريد والتقويم ومنصات الإعلانات والسوشيال ميديا).
2. إذا غيّر الغير واجهاتهم أو شروطهم أو أوقفوها، فقد يلزم تعديل نظام CRM أو وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع عقد الصيانة نقوم بذلك في حدود العرض، وإلا حسب الجهد المبذول.